트립닷컴 예약하다 멘붕 온 썰 (호텔 결제 시스템 주의)

최근 해외 숙소 예약을 트립닷컴(Trip.com)에서 진행하면서 뜻밖의 상황을 겪었습니다. 평소 여러 예약 플랫폼을 이용해왔지만, 이번에는 결제 단계에서 시스템 오류로 인해 예약이 꼬이면서 꽤 번거로운 과정을 거치게 되었죠.

이 글에서는 실제로 겪은 결제 오류 사례와 함께, 트립닷컴 호텔 예약 시 반드시 확인해야 할 부분을 정리해보려 합니다. 여행을 준비 중인 분들이라면 비슷한 상황을 피하기 위한 참고 자료가 될 것입니다.

예약 당시 호텔 가격이 타 사이트보다 저렴해 트립닷컴을 선택했습니다. 그러나 문제는 결제 단계에서 시작되었습니다. 카드 결제 버튼을 눌렀는데, 화면은 “결제 처리 중”에서 멈춘 채 수 분 동안 반응이 없었습니다.

결국 결제창을 닫고 다시 시도했지만, 카드사에서는 이미 승인 내역이 잡혀 있었고 트립닷컴 예약 내역에는 ‘미완료’ 상태로 남아 있었습니다.  
이중 결제의 가능성이 생긴 셈이죠.

고객센터에 문의하자 해외 결제 승인 절차상 간헐적으로 발생할 수 있는 오류라고 설명했습니다. 트립닷컴은 결제 자체를 중국 본사 결제망을 통해 처리하기 때문에, 카드사에서 승인되더라도 트립닷컴 서버에서 응답을 받지 못하면 예약이 자동으로 취소되거나 미확정 상태로 남는 경우가 있다고 합니다.  

결국 영업일 기준 5일 후에 승인 금액이 자동 취소되었지만, 여행 일정이 임박한 상태였다면 꽤 당황스러웠을 것입니다.

또 한 가지 주의할 점은 ‘결제 통화’입니다. 트립닷컴에서는 원화로 보이는 금액이라도 실제 결제 통화가 USD나 CNY로 처리되는 경우가 있습니다. 이 경우 환율 변동 및 해외 이용 수수료가 추가로 부과될 수 있으니, 결제 전 반드시 “결제 통화 및 청구 금액”을 확인하는 것이 중요합니다.

트립닷컴은 전반적으로 가격 경쟁력이 높고, 고객센터의 응답도 비교적 빠른 편이지만, 결제 시스템의 특성상 간헐적인 오류가 발생할 수 있습니다. 특히 해외 결제망을 이용하는 만큼, 카드 승인 후 예약 미완료 상태가 생길 수 있음을 유의해야 합니다.  
결제 직후 예약 내역이 정상적으로 표시되지 않으면 즉시 고객센터 채팅 또는 이메일로 확인을 요청하고, 카드사 결제 내역을 병행 확인하는 습관이 필요합니다.  
여행 준비의 마지막 단계에서 불필요한 멘붕을 피하려면, 시스템 구조를 이해하고 꼼꼼히 점검하는 것이 최선의 예방책입니다.